Reportar incidentes de manera conversacional mediante el bot NUMY
Decisión: Utilizar el bot “NUMY” integrado en Google Chat para registrar incidentes, reportar estados y realizar consultas operativas directamente desde el celular.
Por qué: Reducir la fricción que tienen los ingenieros en terreno para reportar incidentes. Permite documentar fallas de forma inmediata sin tener que encender el laptop y abrir Git.
Alternativas descartadas:
- Herramienta de tickets Jira / Redmine: Demasiada burocracia para un equipo pequeño, lo que lleva a que no se documenten la mitad de los problemas cotidianos.
Consecuencias:
- Todo mensaje enviado al bot crea un commit automático en el repositorio Git del Brain.
- El historial de incidentes se mantiene actualizado de manera orgánica.
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